Filosofía de calidad
Visión
Ser una empresa líder, plenamente diferenciada de sus competidores y reconocida y aceptada por sus clientes por prestar servicios de mensajería y paquetería, con calidad y calidez.
Misión
Proporcionar servicios de mensajería y paquetería a nuestros clientes, con cobertura universal y los más altos estándares tecnológicos y de proceso vigentes en la industria, así como niveles de seguridad, rapidez, oportunidad, información y precio que superen sus expectativas.
Compormiso con el cliente
El compromiso con el cliente es la piedra angular y la razón de ser para GSMexpress y el personal que labora aquí. Nuestro compromiso es incondicional e ineludible con el cliente y se concreta en el logro de la satisfacción total de sus necesidades de mensajería y paquetería, lo que se consigue mediante el empate y cumplimiento de las expectativas creadas en relación con el servicio ofrecido.
Atributos de valor
1. SISTEMA ÚNICO DE IDENTIFICACIÓN DE Y SEGUIMIENTO
A cada envío se le asigna un número de identificación individualizado que reúne las características de seguridad y confiabilidad necesarias que permiten darle seguimiento, desde que el cliente lo pone en nuestras manos hasta que llega a las de su destinatario final.
2. RASTREO CONTINUO DE CADA ENVÍO
La empresa ha desarrollado un sistema informático de rastreo basado en Internet, que le permite realizar el seguimiento automatizado e individualizado de todos los envíos que maneja, lo que permite conocer, prácticamente en tiempo real, el status que guarda en cualquier momento del proceso.
3. ATENCIÓN PERSONALIZADA REAL
La empresa está enfocada hacia la satisfacción total de las necesidades y exigencias del cliente, quien es su razón de ser. Por ello merece, y así se le otorga, trato personalizado, con calidad y calidez.
4. MANEJO DE ACUSES DE RECIBO PROPIOS DE SU EMPRESA
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de manejar sus propias formas de acuse de recibo si es que se adaptan mejor a sus necesidades administrativas, legales, de promoción y publicidad, o de imagen corporativa y mercadotecnia.
5. SERVICIO CON VALOR AGREGADO
La flexibilidad de nuestros sistemas y procedimientos operativos permite adaptarnos con facilidad a prácticamente cualquier necesidad de nuestros clientes, sin que ello implique para ellos costos adicionales. Recolectar o entregar envíos fuera de los horarios establecidos o hacerlo en lugares no previstos, son solamente dos ejemplos de las múltiples situaciones especiales con la que opera la empresa y ciertamente añaden valor a su servicio y a sus clientes.
6. SOMOS EXTENSIÓN FUNCIONAL DE SU EMPRESA
Por el claro compromiso que el personal de la organización tiene de cumplir lo prometido al cliente, en términos de tiempo, precios e información y por la amplia gama de servicios que ofrecemos, GSMexpress es una extensión funcional de sus clientes, al permitirles eficientar sus procesos de logística y distribución, así como de almacenaje y manejo de inventarios.
7. TARIFAS COMPETITIVAS
Las tarifas de los servicios que ofrece la empresa han sido diseñadas bajo el principio de trato justo y son conformes con los atributos de valor señalados. La idea es que le cliente reciba por su dinero el valor equivalente en servicio, o si se puede, más.