Servicio Nacional C.O.D. FAQ's
Preguntas
¿Cuál es el peso y/o tamaño máximo del envío?
¿Hay algún descuento por manejar cantidades mayores de envíos?
¿Ofrecen alguna forma de crédito?
¿Los acuses de recibo tienen un costo extra?
¿Existe una forma de seguro para mis envíos?
¿Cómo verifico que mis direcciones estén dentro de su cobertura?
¿Qué pasa con los envíos que estén fuera de su cobertura?
¿Los documentos pueden tener destinos locales y nacionales?
¿Cómo solicito una recolección?
¿Si el destinatario no se encuentra, me regresan el envío?
¿Cómo puedo rastrear mis envíos?
¿Qué pasa con los envíos que no fueron entregados?
¿Si no se entrega el envío tengo que pagarlo?
¿Entregan los envíos aunque el destinatario no pague el importe correspondiente?
¿Cómo tengo el control de los destinatarios que pagaron?
¿Hay un monto máximo para el valor de los envíos?
Respuestas
¿Qué puedo enviar?
Prácticamente cualquier documentos o paquete, con excepción de artículos prohibidos por la Ley o la normatividad aplicable.
¿Cuál es el peso y/o tamaño máximo del envío?
Hasta 50 kgs y el tamaño deberá seguir esta fórmula (largo x alto x ancho) / 6000 < 51kg
¿Cómo preparo mi envío?
Si se trata de documentos, deberán ir en un sobre cerrado y con la dirección clara y visible desde el exterior. Para los paquetes dependerá mucho de lo que mandes, si es un artículo que hay que manejar con cuidado lo mejor será protegerlo en una caja con material contra golpes como plástico burbuja o unicel, además deberás indicar al recolector o a la persona que te reciba el paquete información sobre lo que contiene y sus especificaciones de manejo.
¿Cómo lleno las guías?
No hay que llenar guías. La información impresa en el envío de manera visible es suficiente, GSMexpress captura las direcciones y todos los datos del envío en un código de barras que será la guía.
¿Hay algún descuento por manejar cantidades mayores de envíos?
Hay descuentos cada determinado volumen, así que habla con alguno de nuestros representantes o mándanos un mail para darte mayor información.
¿Cuál es la forma de pago?
Efectivo
¿Ofrecen alguna forma de crédito?
Para abrir alguna línea de crédito tienes que tener un contrato con GSMexpress habla con alguno de nuestros ejecutivos para abrir uno.
¿Los acuses de recibo tienen un costo extra?
Si, el acuse de recibo físico tiene un costo extra; pero puedes confirmar la entrega de tus envíos en Internet con tu número de guía de forma gratuita las veces que quieras, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
¿Existe una forma de seguro para mis envíos?
Sí, existes varias opciones para contratar un seguro para tus envíos
¿Cómo verifico que mis direcciones estén dentro de su cobertura?
Revisa nuestra cobertura
¿Qué pasa con los envíos que estén fuera de su cobertura?
No recibimos envíos que se encuentran fuera de cobertura.
¿Los documentos pueden tener destinos locales y nacionales?
Este servicio es Nacional, si tus envíos tienen direcciones locales o internacionales, se cobrará otra tarifa.
¿Cómo solicito una recolección?
¿Si el destinatario no se encuentra, me regresan el envío?
Se realizan dos intentos de entrega, si el envío no es entregado en esos dos intentos, es regresado a las oficinas de GSMexpress donde fue depositado y ahí lo deberá recoger el cliente.
¿Cómo puedo rastrear mis envíos?
Por Internet es la manera más sencilla y rápida, pero también te puedes comunicar por teléfono.
¿Qué pasa con los envíos que no fueron entregados?
Se realizan dos intentos de entrega, si el envío no es entregado en esos dos intentos, éste es regresado a las oficinas de GSMexpress donde fue depositado y ahí lo deberá recoger el cliente
¿Si no se entrega el envío tengo que pagarlo ?
Si, la entrega del envío es un servicio y se cobra aún el destinatario no quisiera recibir el envío o no fuera entregado por causas no imputables a GSMexpress.
¿Entregan los envíos aunque el destinatario no pague el importe correspondiente?
No. El envío sólo se entrega si el destinatario cubre previamente su importe.
¿Cómo tengo el control de los destinatarios que pagaron?
En caso de que el destinatario no quisiera pagar, el envío no es entregado. Sólo los envíos pagados serán entregados. GSMexpress elabora una relación de envíos entregados, misma que se remite al cliente vía electrónica para que pueda confirmar los datos.
¿Hay un monto máximo para el valor de los envíos?
Por razones de seguridad, los mensajeros no pueden recibir pagos mayores a 3,000 pesos.